Err

Vente de bouquets de fleurs et de plantes vertes: Mon Fleuriste Boutique

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE REALISATION D'UNE TRANSMISSION FLORALE "MON FLEURISTE" SUR WWW.MONFLEURISTEBOUTIQUE.COM, ET PAR LES SERVICES DE TELEVENTE DE MON FLEURISTE

La transmission florale MON FLEURISTE est la possibilité pour un client de passer commande via les canaux de vente a distance sur tout Marseille, Allauch, Aubagne et Cassis.
Un produit floral, accompagné ou non d'un message, pour une adresse, une date et un moment donnés, tout en étant couvert par la garantie de satisfaction MON FLEURISTE.
Pour que la transmission florale MON FLEURISTE traduise le plus fidèlement la commande du client donneur d'ordre transmis à MON FLEURISTE, quelques règles fondamentales doivent être respectées par toutes les parties prenantes (MON FLEURISTE, client donneur d'ordre, livreur et destinataire).

1 – MON FLEURISTE

• SASU LES JARDINS DE GALATEE au capital de 2000 € , immatriculée au RCS MARSEILLE N° 524 022 449 00010 (SIREN) dont le siège social est situé au 22 avenue de MAZARGUES– 13008 marseille est représenté par son PDG Madame Nathalie MOURICE.

• Madame Nathalie MOURICE - est l'unique titulaire des droits sur les marques "MON FLEURISTE" et de son logo type


• MON FLEURISTE ne peut pas être tenu responsable du contenu du message personnel apposé sur le bon de commande puis joint au produit floral livré.

• MON FLEURISTE s'engage à informer sa clientèle sur des contraintes spécifiques qui viendraient perturber temporairement ou définitivement tout ou partie de la prestation de service concernant la livraison dès lors qu'elle en a connaissance.

2 - LE SITE WWW.MONFLEURISTEBOUTIQUE.COM

• La composition des sites, tous les textes et images présentés sont protégés au titre de la propriété intellectuelle et de ses droits dépendants ; leur reproduction ou représentation, même partielle, est interdite.

• Les sites proposent un choix de produits floraux issus de l'Album MON FLEURISTE.
Les produits aux photos non contractuelles et les informations exposées sur les sites ont pour objectif d'amener le client internaute à faire son choix le mieux possible en connaissance de cause.

3 - LE CLIENT DONNEUR D'ORDRE

Le client donneur d'ordre doit savoir :

• qu'il est réputé avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter irrévocablement ;

• que l'ordre est réalisé et par conséquent qu'il accepte alors le processus de commande et les présentes conditions contractuelles :
- sur www.monfleuristeboutique.com, par l'activation du lien « Validez la commande » en bas de la page « Récapitulatif de votre commande »,

• que d'un commun accord entre les parties, les données enregistrées par «MON FLEURISTE » constituent la preuve de la nature, du contenu, des modalités de la date et du montant de la commande ;

• qu'il demande à«MON FLEURISTE», via son site internet , du lundi au dimanche de 9h à 19h de faire livrer à un destinataire, un produit floral qui sera réalisé par la boutique "MON FLEURISTE".

• «MON FLEURISTE » doit traduire fidèlement dans la réalisation du produit floral les sentiments exprimés par le client lors de la commande (naissance, mariage, décès, anniversaire, etc.) en tenant compte de son approvisionnement, des prix pratiqués dans son magasin, de la saison et des coutumes et usages locaux : il doit exécuter chaque commande conformément à sa définition, fidèlement en qualité et en quantité pour un prix de revient correspondant au prix de vente selon un calcul identique à celui qui est pratiqué le même jour dans son magasin pour les ventes semblables de voisinage. Ces spécificités induisent une latitude d'interprétation du rendu final du produit floral

• qu'il doit vérifier que l'ensemble des informations qu'il saisit ou transmet pour sa commande est correct, complet et suffisant pour permettre la bonne exécution et livraison de l'ordre (et plus particulièrement : digicode, n° téléphone fixe et/ou mobile du destinataire, etc.) mais également ses propres coordonnées téléphoniques. Si ces informations sont manquantes, le client donneur d'ordre ne peut tenir «MON FLEURISTE», responsable de ne pas avoir honoré la commande telle que demandée.

• que son identité et ses coordonnées ne sont transmise pas transmise au destinataire, et qu'il doit donc penser à signer ou à s'identifier sur le message d'accompagnement du produit floral prévu à cet effet s'il le souhaite (recommandé) ;

• que, sous réserve de son obligation d'information, il doit savoir qu'en cas de non aboutissement de la commande, sauf cas de force majeure (impossibilité due à «MON FLEURISTE » d'honorer la commande), il sera alors remboursé de l'intégralité de sa commande et aucun dédommagement ne peut être demandé ;

• que le numéro de téléphone du destinataire pourra être utilisé par "MON FLEURISTE" afin de s'assurer de la présence du destinataire sur le lieu de livraison. Un second déplacement n'étant pas contractuel, cet appel permet d'optimiser le service. L'absence d'effet de surprise du destinataire ne peut en aucun cas être considérée par «MON FLEURISTE» comme source de litige ;

• qu'il doit s'assurer que pour la date et moment de livraison, le destinataire ou une personne le représentant sera susceptible de réceptionner le produit floral ;

• qu'en cas d'absence d'une boîte aux lettres ou d'inaccessibilité de celle-ci à l'adresse de livraison, le numéro de téléphone fixe ou mobile du destinataire pourra être utilisé le plus tôt possible par "MON FLEURISTE" pour - en l'absence de discussion directe - y laisser un message vocal sur la messagerie téléphonique ou envoyer un texte d'information par SMS ;

• que pour certains jours, il n'est pas possible de garantir le moment de livraison du produit floral, en particulier lorsque la commande est passée à l'occasion d'une grande fête (Saint Valentin, Fête des Grand-Mères, 1er mai, Fête des Mères, etc.) et/ou avec un court délai ;

• qu'il peut, à l'occasion d'une fête majeure à fort trafic de livraison, voir sa commande livrée la veille du jour de fête concernée (Fête des Grand-Mères, Fête des Mères, etc.) ;

• que la commande doit respecter les contraintes de délai, d'information et de prix qui lui sont indiquées compte tenu des règles édictées par «MON FLEURISTE» ;


• que le paiement de la commande se fait au moment de son enregistrement et que le règlement des commandes «MON FLEURISTE» est toujours effectué au comptant sans escompte ;

• que le prix des produits présentés ou proposés est TTC. Ce prix ne comprend pas les frais de livraison.
Le client est informé de façon complète et très visible du montant des frais de livraison et du prix total de sa commande au plus tard avant la confirmation de ladite commande.
«MON FLEURISTE» se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits commandés sont facturés au prix en vigueur lors de l'enregistrement de la commande.

• qu'il doit honorer le prix de sa commande enregistrée sur Internet , selon les Conditions Générales de Vente, par Carte de Paiement (numéro d'identification, date d'expiration et cryptogramme pour les cartes bancaires uniquement). MON FLEURISTE assure le paiement sécurisé via PAYPAL. Toutes les informations échangées entre l'ordinateur d'un client et les sites sont cryptées et ne peuvent pas être lues en clair ;

• qu'à des fins de contrôle qualité et de preuve si nécessaire, les conversations téléphoniques peuvent être enregistrées ou écoutés par un responsable ;

• que le paiement par Carte de Paiement déclenche une demande systématique d'autorisation de débit auprès des établissements bancaires concernés. Tout refus, quel qu'en soit la cause, implique l'abandon ou la reprise de ladite commande par «MON FLEURISTE »

• qu'en cas de refus du destinataire d'accepter le produit floral livré, celui-ci sera considéré comme réalisé et livré, et que le client en sera alors informé par "MON FLEURISTE" si le client a laissé un numéro de téléphone ou son adresse de courrier électronique ;

• que pour une livraison à effectuer dans une entreprise ou un environnement hospitalier (clinique, hôpital, maternité, maison de retraite, etc.), il doit s'assurer, avant de passer toute commande, que celle-ci peut se faire sans difficulté, car, en cas de refus fait au livreur, pour quelque raison que ce soit (sécurité, règlement interne, pandémie, locaux à ambiance stérile ou autres), la livraison sera considérée comme effectuée. La livraison à l'accueil est considérée comme valant livraison au destinataire ;

• que dans certains hôpitaux l'accès aux chambres est refusé aux livreurs : généralement les fleurs sont alors déposées à l'accueil, et ce n'est qu'ensuite que le personnel hospitalier les remet aux destinataires, selon le règlement intérieur en vigueur des lieux ;

• que pour un deuil ou pour une livraison dans un lieu public, eu égard aux circonstances (hôpital, clinique, funérarium, athanée, reposoir, église, etc.) et sachant qu'il n'entre pas dans les engagements de l'organisation funéraire de gérer la réception des fleurs, la signature du destinataire peut ne pas être obtenue ;

• que pour un deuil, à la demande de la famille qui est sur place, la date et/ou le lieu de livraison du produit floral peuvent être modifiés. Aucune réclamation ne pourra alors être prise en compte sur ces modifications. Il en sera de même sur toute modification demandée par la famille du destinataire ;

• que s'il est insatisfait, il doit exprimer, dans les 24 heures ouvrées suivant la date de livraison, ses critiques par écrit et avec la photo du produit floral livré.

4 - LE DESTINATAIRE DU PRODUIT FLORAL

• Le "Certificat de livraison" ou le document présenté par le livreur justifiant ainsi la bonne livraison doit être signé par le destinataire s'il est présent ou valablement représenté par une autre personne.

• S'il n'est pas présent ou représenté lors de la livraison, il doit, au vu de "l'Avis de Passage" qui a été déposé dans sa boîte aux lettres, si celle-ci est accessible, entrer en contact avec "MON FLEURISTE"dont l'adresse figure sur « l'Avis de Passage » et se rendre à son magasin pour prendre le produit floral qui lui est destiné ; un second déplacement n'étant pas contractuel. Si les limites de conservation du produit floral sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, le produit ne pourra lui être remis et la commande sera alors considérée comme réalisée. Si «MON FLEURISTE » , par geste commercial, venait à effectuer un second déplacement aucun horaire précis ne pourra lui être imposé.

• S'il n'est pas satisfait du produit floral qu'il a reçu (produit non conforme, absence de fraîcheur, etc.), il doit, néanmoins, le réceptionner pour preuve et au plus tard dans les 24 heures ouvrées suivant la date de livraison, exprimer ses critiques auprès de «MON FLEURISTE », qui a effectué la livraison .

5 - CONSERVATION DES DONNEES PERSONNELLES ET DROIT D'ACCES ET DE RECTIFICATION

• «MON FLEURISTE» s'astreigne à un devoir de réserve vis-à-vis de tiers - autres que ceux nécessaires à l'exécution des commandes - pour respecter la confidentialité des informations relatives à la réalisation d'une transmission florale (messages, coordonnées personnelles, etc.) ou tout autre élément permettant d'identifier le client donneur d'ordre ou le destinataire.

• Les données des clients collectées dans le cadre d'une transmission florale font l'objet d'un traitement informatisé et sont soumises à la Loi du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. En application de la charte de l'e-mailing du 30 mars 2005, suivant procédure prévue par l'article 11-3 de la loi du 6 janvier 1978, «MON FLEURISTE» se réserve le droit d‘utiliser ces données, les coordonnées électroniques ou téléphoniques des clients pour l'envoi d'informations commerciales destinées à promouvoir des produits de transmission florale ou à des fins de contrôle qualité, à l'exclusion de toute autre utilisation de prospection directe pour le compte de tiers.

• Chaque client peut accéder et faire corriger ces informations sur simple demande en écrivant au Service Relations Clientèle (voir coordonnées ci-dessous). Une demande de rectification des données personnelles est effectuée dans un délai moyen inférieur à 2 semaines. L'intéressé sera avisé du traitement de sa demande par courrier.

MON FLEURISTE
Service Relations Clientèle
22 avenue de Mazargues

13008 MARSEILLE

Courriel : lesjardinsdegalatee@gmail.com

N° TVA Intracommunautaire
FR 38524022449